Huijauslukkoseppä löytää uhrinsa yleensä silloin, kun ovi on lukossa, kello on paljon ja puhelimen akku on vähissä. Tämä artikkeli on kirjoitettu kotitalouksille ja taloyhtiöiden hallitusten jäsenille, jotka haluavat tunnistaa ylihinnoittelun ja epärehellisen toimijan jo ennen kuin ovi on porattu auki. Kun tunnistat varoitusmerkit etukäteen, kiireellinen ovenavaus maksaa satasia eikä tuhatta euroa.
Ilmiö on Suomessa tuttu etenkin pääkaupunkiseudulla, Tampereella ja Turussa, mutta samoja hakukonemainoksia näkyy myös pienemmillä paikkakunnilla. Huijari ei välttämättä ole lukkoseppä lainkaan. Usein kyse on välittäjästä, joka ottaa puhelun vastaan ja lähettää paikalle sen, joka sattuu ehtimään.
Miten huijauslukkosepät toimivat
Kaava toistuu lähes samanlaisena. Hakukoneen ensimmäisinä tuloksina näkyy mainoksia, joissa luvataan ”lukkoseppä 15 minuutissa” ja ”ovenavaus alkaen 39 €”. Yrityksen nimessä on paikkakunnan nimi, mutta sillä ei ole paikallista toimipistettä, eikä sivuilta löydy y-tunnusta tai katuosoitetta.
Puhelimessa hintaa ei suostuta kertomaan tarkasti. Paikalle tullut henkilö toteaa nopeasti, että lukko on ”pakko porata”, koska kyseessä on muka erityisen vaikea lukkolieriö. Sen jälkeen laskuun lisätään uusi lieriö, lisälukko, yölisä, matkakulut ja ”erikoistyökalumaksu”. Loppusumma on helposti 600-1 200 €.
Taloyhtiön hallituksessa toiminut tunnistaa tyypillisen tilanteen: asukas on lukinnut itsensä ulos perjantai-iltana, soittanut ensimmäiseen löytämäänsä numeroon ja ilmoittaa maanantaina isännöitsijälle, että rapun ovi on porattu ja lukko vaihdettu muuhun kuin taloyhtiön sarjoitukseen kuuluvaan merkkiin. Lopulta taloyhtiö maksaa vielä toisen kerran, kun sarjoitettu lukitus palautetaan ennalleen.
Ylihinnoittelun varoitusmerkit puhelussa ja paikan päällä
Suurin osa varoitusmerkeistä näkyy jo ennen kuin kukaan on tullut paikalle. Kokenut asiantuntija kiinnittää huomiota erityisesti näihin:
– Puhelimeen vastataan geneerisesti, esimerkiksi ”lukkopalvelu”, ilman yrityksen nimeä.
– Kokonaishintaa ei anneta, vaan puhutaan pelkästä ”alkaen”-hinnasta tai ”katsotaan paikan päällä”.
– Asentaja saapuu merkitsemättömällä autolla eikä pysty esittämään henkilöllisyyttään tai yrityksen tietoja.
– Lukon poraamisesta päätetään heti katsomatta ovea tai lukkoa tarkemmin.
– Maksu vaaditaan käteisenä tai tilisiirtona yksityishenkilön tilille, eikä kuittia tai laskua anneta.
Yksikin näistä riittää syyksi kysyä tarkentavia kysymyksiä. Jos niitä on kaksi tai enemmän, kannattaa lopettaa puhelu ja soittaa seuraavaan numeroon.
Rehellinen toimija myös tarkistaa, että avaat oikeasti oman ovesi. Henkilöllisyystodistuksen ja osoitteen vertaaminen on normaali osa työtä, ja sitä on käsitelty tarkemmin artikkelissa ovenavaajan tapa tarkistaa henkilöllisyys ja asumisoikeus. Jos tunnistautumista ei pyydetä lainkaan, palvelun huolellisuutta voi epäillä muissakin asioissa.
Mitä ovenavaus oikeasti maksaa
Hinnat vaihtelevat paikkakunnan, ajankohdan ja lukon mukaan, mutta suuruusluokat ovat melko vakiintuneita. Arkipäivän ovenavaus normaalilla käyttölukolla lukitusta ovesta maksaa lukkoliikkeessä tyypillisesti 80-180 €. Iltaisin, öisin ja viikonloppuisin hinta nousee usein 150-300 €:oon. Matkakulut lisätään erikseen, jos kohde on kaukana, esimerkiksi Pohjois-Suomen haja-asutusalueella tai mökillä.
Jos lukkolieriö joudutaan oikeasti vaihtamaan, uusi Abloy-lieriö maksaa asennettuna lukon mallista riippuen noin 80-250 €. Sarjoitettuun järjestelmään kuuluva lieriö on usein tilattava valmistajan kautta. Sitä ei siksi yleensä saa samana iltana. Jos asentaja väittää vaihtavansa taloyhtiön sarjoitetun lieriön paikan päällä samaan sarjaan sopivaksi, kannattaa olla tarkkana.
Tarkempi erittely yöajan hinnoista löytyy artikkelista asunnon ovenavauspalvelu yöllä – hintataso ja luotettavuus.
Myytti: lukko täytyy aina porata auki
Tämä on huijareiden tärkein myyntiväite. Totuus on, että koulutettu lukkoseppä avaa suuren osan ulos lukitsemisen tilanteista ilman, että lukko tai ovi vahingoittuu. Tämä pätee etenkin tilanteisiin, joissa ovi on vain vedetty kiinni eikä varmuuslukkoa ole käännetty lukkoon.
Poikkeuksiakin on. Korkean turvatason lieriöt, kuten Abloy Protec2, on suunniteltu kestämään juuri ulkopuolista avaamista. Myös oikein käytetty takalukitus tai erillinen lisälukko voi tehdä vahingoittamattomasta avaamisesta mahdotonta. Silloin poraaminen voi olla perusteltua. Rehellinen lukkoseppä kertoo tämän ennen työn aloittamista ja antaa hinta-arvion myös uudesta lieriöstä, ennen kuin pora otetaan esiin.
Ero on siis siinä, kerrotaanko syy ja hinta etukäteen vai tehdäänkö poraus refleksinä, koska uuden lukon myyminen on kannattavaa.
Yleisimmät virheet hätätilanteessa
Ensimmäiseen hakutulokseen luottaminen. Maksettu mainos ei kerro mitään yrityksen sijainnista tai ammattitaidosta. Paikallinen lukkoliike, jolla on katuosoite ja aukiolevä myymälä, on lähes aina turvallisempi valinta kuin pelkkä puhelinnumero.
Työn hyväksyminen ilman kokonaishintaa. Kysy aina puhelimessa: ”Mikä on kokonaishinta, jos ovi aukeaa ilman lukon vaihtoa, ja mikä, jos lieriö on vaihdettava?” Rehellinen toimija osaa vastata haarukalla.
Taloyhtiön lukituksen ohittaminen. Vuokralaisen tai osakkaan ei pidä vaihdattaa sarjoitettua lieriötä omin päin. Ensimmäinen soitto kannattaa tehdä isännöitsijän tai huoltoyhtiön päivystysnumeroon, josta usein tiedetään taloyhtiön sopimuslukkoliike.
Hyvä ennakkovarautuminen on tallentaa luotettavan paikallisen lukkoliikkeen numero puhelimeen jo nyt, rauhallisena hetkenä. Esimerkiksi Lukkokauppa24.fi:n paikkakuntakohtaisista listauksista voi katsoa muiden asiakkaiden arvioita ennen kuin hätä on päällä.
Kun huijaus on jo tapahtunut
Jos lasku tuntuu kohtuuttomalta, älä maksa käteisellä paikan päällä painostuksen alla. Pyydä kirjallinen lasku, jossa näkyvät yrityksen nimi, y-tunnus ja eritellyt työ- ja materiaalikulut. Y-tunnuksen voi tarkistaa YTJ-palvelusta muutamassa minuutissa.
Kiistatilanteessa kuluttaja voi kääntyä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnan puoleen. Jos maksoit kortilla, ota yhteyttä myös omaan pankkiisi. Jos tilanteeseen liittyi uhkailua tai petoksen tunnusmerkkejä, asiasta voi tehdä rikosilmoituksen poliisille. Säilytä puheluloki, mainoksen kuvakaappaus ja kaikki kuitit.
Kannattaa myös tarkistaa, täyttääkö uusi, huijarin asentama lukko edelleen kotivakuutuksen ehdot. Vakuutusyhtiöt edellyttävät tiettyä turvaluokkaa, ja halpa nimetön lieriö voi heikentää korvausturvaa myöhemmässä murtotapauksessa. Huomaa myös, että lukkoliike ei asenna hälytysjärjestelmiä eikä tarjoa vartiointia. Ne kuuluvat hälytysalan liikkeille ja turvallisuuspalveluyrityksille, joten jos ”lukkoseppä” alkaa myydä niitä ovella, kyseessä on todennäköisesti jotain muuta kuin lukkoalan ammattilainen.
UKK
Miten tunnistan luotettavan lukkosepän puhelimessa?
Luotettava lukkoseppä kertoo yrityksen nimen, antaa hinta-arvion kokonaiskustannuksista ja kysyy lukon mallia ja tilannetta. Lisäksi hän kertoo, että henkilöllisyys tarkistetaan paikan päällä. Yrityksellä on y-tunnus ja yleensä myös fyysinen toimipiste.
Onko lukon poraaminen aina merkki huijauksesta?
Ei ole. Korkean turvatason lieriöt ja lukittu varmuuslukko voivat vaatia lieriön rikkomisen. Ratkaisevaa on, että syy ja hinta kerrotaan ennen työn aloittamista.
Mitä teen, jos lasku on selvästi ylihinnoiteltu?
Pyydä eritelty kirjallinen lasku ja vältä käteismaksua. Ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan ja korttimaksun tapauksessa pankkiisi. Petosepäilystä voi tehdä rikosilmoituksen.
Varaudu ennen kuin ovi on lukossa
Paras suoja huijauslukkoseppiä vastaan on etukäteen tehty valinta. Etsi paikkakunnaltasi lukkoliike, jolla on osoite, y-tunnus ja hyvät asiakasarviot, ja tallenna sen päivystysnumero puhelimeen. Taloyhtiössä sopimuslukkoliikkeen tiedot kannattaa jakaa kaikille asukkaille esimerkiksi ilmoitustaululla. Lisää valintakriteereitä löytyy artikkelista lukkoliikkeen valinta – näin löydät luotettavan ammattilaisen.